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公司售后回访跟踪方案.docx

公司售后回访跟踪方案.docx

    公司售后回访跟踪方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、方案目标 9

    三、适用范围 10

    四、基本原则 12

    五、职责分工 14

    六、回访对象 16

    七、回访时点 18

    八、回访渠道 20

    九、回访话术 22

    十、信息采集 26

    十一、工单流转 29

    十二、处理时限 31

    十三、升级机制 34

    十四、重点客户跟踪 35

    十五、满意度评价 37

    十六、服务改进 38

    十七、异常预警 41

    十八、复访安排 44

    十九、数据管理 46

    二十、系统支持 48

    二十一、人员培训 50

    二十

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