院前急救急救纠纷处理规范及流程.docx

院前急救急救纠纷处理规范及流程

院前急救作为医疗服务的前沿环节，直接关系到患者生命健康权益与医疗秩序稳定。由于急救场景的特殊性（如时间紧迫、病情复杂、环境多变），以及患者及家属在紧急状态下的情绪波动，院前急救过程中可能因信息沟通不畅、救治措施理解差异、客观条件限制等因素引发纠纷。为规范纠纷处理流程，维护医患双方合法权益，保障急救服务质量，结合《医疗纠纷预防和处理条例》《院前医疗急救管理办法》等相关规定，制定本处理规范及流程。

一、纠纷定义与常见类型

院前急救纠纷指患者、患者近亲属或其他利害关系人（以下简称“患方”）对急救机构或急救人员在院前急救过程中（包括调度、现场救治、转运等环节）的服务