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移动应用用户运营策略手册

第一章用户基础分析与画像构建

第一节用户分层与标签体系设计

1.1用户分层与标签体系设计

用户分层是基于用户在产品生命周期中的价值、活跃程度及行为特征进行的系统性分类，其核心目的在于将海量用户转化为可管理的资产池。在移动应用运营中，我们通常采用“RFM模型”作为基础框架，即通过用户的最近一次消费（Recency）、频率（Frequency）和金额（Monetary）三个维度进行量化评估。例如，对于一款电商类移动应用，我们将用户分为“高价值（HVV）”、“高活跃（HVA）”、“中活跃（MHV）”、“低活跃（MHV）”及“流失（LV）”五类，每一类用户对应