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市场监督管理与消费者权益保护指南

第1章消费者权利与保障

第一节消费者基本权利概述

1.1消费者作为市场经济主体的法律地位

消费者是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人，其身份区别于生产者、经营者和购买者，具有人格尊严和特定利益保护的法律属性。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、人身自由受尊重，享有公平交易的权利，其合法权益受到侵害时，有权依法获得赔偿。

消费者身份的确立是维权的基础，任何组织或个人不得将消费者伪装成经营者进行欺诈，否则将承担更重的法律责任。消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为，包括“搭售”、“捆绑销售”等违背自愿原则的行为。消费者享有公平交易的权利，有权要求经营者按照质量要求、完成约定的数量和质量等交易条件，不得以格式条款排除或限制消费者权利。

消费者享有依法求偿的权利，当合法权益受损时，有权向经营者要求赔偿损失，赔偿范围包括直接损失和合理的间接损失。

1.2消费者安全保障权与知情权的具体内涵

消费者享有安全保障权，即要求经营者提供的商品或服务应当符合保障人身、财产安全的要求，不得存在危及人身、财产安全的不合理的危险。经营者必须提供真实、全面、准确的商品信息，包括商品的功能、性能、规格、等级、产地、生产日期、有效期以及售后服务