空中乘务员应急处置与礼仪规范手册（执行版）.docxVIP

空中乘务员应急处置与礼仪规范手册（执行版）

第1章突发事件应急处置

1.1常见突发事件分类识别

突发性气象灾害（如台风、暴雨）：当机场遭遇6级以上台风或短时强降雨导致跑道积水、照明失效时，需立即启动气象应急响应，优先保障飞机安全返场或备降，同时启动机场排水系统自动排水预案，确保跑道干燥。航空器非正常进近或复飞：若航班因设备故障或天气原因需紧急复飞，乘务长需依据《运行手册》确认复飞程序，利用应急灯光系统照亮跑道，并通知塔台管制员备降机场，确保旅客安全有序撤离。

航空器故障或迫降：飞机在空中或地面发生机械故障需紧急迫降时，机组必须执行“先保人后保物”原则，利用滑梯、救生衣等应急设备为旅客提供庇护，并配合地面救援力量协同处置。机上恐怖袭击或生化威胁：发现可疑物品或不明爆炸物时，乘务员需立即报告机长，依据《反恐条例》启动隔离程序，使用防暴盾牌和防化服保护旅客，并配合安保人员控制事态。航空器失压或紧急撤离：飞机因燃油泄漏、发动机故障导致失压时，应立即启动应急撤离程序，确保所有旅客在90秒内完成撤离，同时通知地面消防力量准备接应，防止二次伤害。

航空器碰撞或坠毁：发生严重碰撞或坠毁事故时，机组需立即启动空中紧急撤离程序，优先保障机上人员生命安全，同时利用通讯设备向地面指挥中心报告事故详情，等待救援直升机或飞机接应。

1.2应急广播与指令传达

启动应急广播程序：当