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2025年物业管理员培训手册

第1章法律法规与职业道德

1.1国家物业管理法律法规解读

依据《中华人民共和国民法典》物权编，业主对建筑物专有部分享有所有权，对共有部分享有所有权和使用权；同时，业主大会和业主委员会依法行使共有部分的管理权。物业管理员需明确区分“专有部分”与“共有部分”，在巡查时严禁擅自改变共有部分的用途，发现外墙脱落、屋面漏水等共有部位损坏，应立即上报并启动维修资金申报程序。根据《物业管理条例》第二十四条，业主应当遵守法律、法规以及管理规约，对违反管理规约的行为，业主大会或者业主委员会有权依法予以制止。物业管理员在日常管理中，必须严格对照管理规约执行，对于业主违规停水停电、占用公共通道等行为，应依据条例第二十七条规定，及时劝阻并报告物业管理部门或业主委员会处理。

《物业管理条例》第三十四条明确规定，业主应当遵守物业管理区域内有关管理规约，业主大会依法选聘、解聘物业服务企业。物业管理员在接收新物业或处理投诉时，需严格审查物业服务企业的资质证明文件，严禁向不具备相应资质的企业发包，确保服务主体合法合规。依据《物业管理条例》第四十条，业主大会应当通过业主大会会议形式行使选聘、解聘物业服务企业的权利。物业管理员在组织业主召开大会时，需提前通知业主，并准备会议记录、表决票等法定材料，确保会议程序符合《物业管理条例》关于会议召集、通知、表决等程序性规定。《