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物业管理人员培训手册（执行版）

第1章物业人员基础规范与职业素养

1.1物业法律法规与职业道德准则

依据《中华人民共和国民法典》第七编物业服务合同及《物业管理条例》，物业人员需严格履行“第一责任人”职责，在房屋交付初期即签署《房屋交接单》，详细核对业主交付的设施设备清单，发现损坏需在24小时内书面上报并启动维修程序，严禁私自拆改结构或挪用公共维修资金。依据《物业管理师职业道德准则》，从业人员必须秉持“业主第一、服务至上”的核心原则，杜绝收受业主现金礼品、红包或贵重物品，严禁在接待业主时进行商业推销或诱导消费，所有服务行为必须基于合同约定，不得利用职务之便索取或非法收受财物。