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快递业务操作规范与质量标准手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册严格适用于我司所有在库、在途及已签收的快递业务全流程，涵盖从客户下单、揽收、分拣、运输、配送到签收的每一个环节，确保业务操作标准化。“快递业务”特指依据《快递暂行条例》及国家邮政局相关规定，由邮政或快递企业提供的、按件收费、限时送达的物流服务体系。

“揽收”指快递员上门或网点自取客户包裹，确认单号并录入系统的过程，是业务闭环的起点。“分拣”指在分拣中心根据目的地、重量或特殊件型，将包裹进行逻辑化分组和重新包装的操作，直接影响运输时效。“运输”指将分拣后的包裹通过集运车、干线车或航空货运等方式进行空间位移，是保障货物