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烟草零售店经营规范

第1章总则

1.1烟草零售经营的基本原则

1.2经营许可与资质要求

1.3经营场所及设施规范

1.4烟草零售人员管理规定

第2章烟草产品管理

2.1烟草产品采购与验收规范

2.2烟草产品储存与陈列要求

2.3烟草产品销售与配送管理

2.4烟草产品销毁与处置规定

第3章烟草零售服务规范

3.1服务人员行为规范

3.2顾客服务与沟通标准

3.3服务流程与操作规范

3.4服务投诉处理机制

第4章烟草零售安全与卫生

4.1烟草零售场所安全要求

4.2烟草零售场所卫生管理

4.3烟草零售场所消防与应急措施

4.4烟草零售场所环境维护规范

第5章烟草零售信息管理

5.1烟草零售信息记录与保存

5.2烟草零售信息数据管理

5.3烟草零售信息保密与使用规定

5.4烟草零售信息反馈与报告机制

第6章烟草零售法律责任

6.1烟草零售经营的法律义务

6.2烟草零售经营的法律责任

6.3烟草零售经营的违规处理

6.4烟草零售经营的监督与检查

第7章烟草零售经营监督与管理

7.1烟草零售经营的监督检查

7.2烟草零售经营的考核与评估

7.3烟草零售经营的信用管理

7.4烟草零售经营的违