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服务承诺书范文集合3篇

服务承诺书范文一

——面向政府信息化运维项目

尊敬的采购人：

本人张某某，作为本项目运维服务团队首席负责人，特此向贵单位呈交不可撤销之服务承诺书。全文共六章，凡三十七条，均系本人及所在企业真实意思表示，自签署之日起即具法律效力，并作为合同附件与主合同具同等约束力。

第一章服务范围与边界

1.1服务对象：贵单位已建及未来三年内新建的全部政务信息系统，包括但不限于统一受理平台、数据共享交换平台、移动办公平台、电子证照库、电子签章系统、视频会议系统、政务云资源池、终端安全管控系统、密码服务中间件、同城双活容灾环境。

1.2服务内容：日常巡检、故障处理、性能调优、安全加固、漏洞修复、数据备份与恢复、配置变更、版本升级、容量规划、应急预案演练、技术咨询、用户培训、运维报告编制、知识库维护、备品备件管理、第三方接口联调、节假日及重大活动保障。

1.3服务边界：不含应用系统源代码二次开发、不含非运维目的的数据分析、不含因采购人未经书面同意擅自变更硬件架构导致的额外工作量。

第二章服务级别与量化指标

2.1可用性：核心业务系统年度可用率不低于99.95%，非核心业务系统不低于99.8%。可用率计算公式为（约定服务时间－故障中断时间）/约定服务时间×100%。

2.2故障响应：P1级故障（系统完全不可用）5分钟内响应，15分钟内到达现场（同城），30分钟内提供临