美容美发服务与顾客满意度手册.docx

美容美发服务与顾客满意度手册

第1章服务标准与流程规范

1.1基础服务流程介绍

服务前准备阶段：技师需在顾客到店前15分钟到达前台，核对预约单上的顾客姓名、预约时间、服务类型（如精油护理或深度清洁）及特殊需求。若顾客为首次到店，需提前30分钟致电确认健康状况，并准备相应的专业设备（如吹风机温度调节器、蒸汽眼罩、专用毛巾等）。迎宾与身份核验：接待员核对预约信息无误后，向顾客微笑致意，引导至候客区。此时需检查接待台卫生状况，确保无污渍，并准备好顾客专属的欢迎卡片或优惠券，营造温馨专业的第一印象。

更衣与候客管理：顾客到达后，立即引导至更衣室更换专业工作服的制服鞋套，并协助完成