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社区物业服务与业主权益保护手册

第一章物业基本情况与权利告知

1.1物业服务范围界定

本社区物业服务范围严格依据《物业服务合同》及《业主公约》划定，涵盖公共区域维护、基础设施管理及环境综合治理三大核心板块。具体包括小区道路、绿化、消防栓、监控系统的日常巡查与清洁，以及电梯、水泵、配电房等共用设施设备的技术性维修与保养，确保社区物理环境的持续稳定。服务范围明确区分“公共区域”与“业主专有部分”，前者由全体业主共同出资购买，实行共有管理；后者归特定业主所有，业主享有独占使用权。物业服务仅对公共区域及设施设备进行服务，不得对业主的私人住宅内部进行任何形式的侵入性施工或维修。

在物业管理初期，我们将对小区内的公共照明、安防监控及垃圾分类投放点进行为期一个月的全面“体检”，重点排查电路老化、设备锈蚀及标识缺失问题，并依据专业检测报告出具《公共区域运行状况评估报告》，作为后续服务优化的基础数据。针对本社区3000户业主的居住密度与人口结构特点，我们将重点强化“智慧安防”与“应急联动”服务，确保每栋楼至少配备24小时监控探头，每栋楼单元门均安装智能门禁系统，并建立24小时值班响应机制，实现突发事件的秒级响应。服务边界清晰界定，禁止物业服务企业擅自扩大服务范围或降低服务标准。任何涉及房屋结构安全、防水工程、外墙翻新等可能影响主体结构安全的作业，必须经全体业主表决通过，