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医疗服务规范与患者满意度手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册旨在为辖区内所有医疗机构提供统一、规范的医疗服务行为标准，明确界定“医疗服务规范”与“患者满意度”的核心概念，确保诊疗过程有据可依、有法可依。适用范围涵盖本手册实施区域内所有公立医疗机构、民营医疗机构及医联体中的成员单位，包括门诊、住院、急诊、康复、护理及公共卫生服务等全业务场景。

对于“医疗服务规范”，是指经国家卫生健康委员会备案或省级卫生行政部门批准，具有法律效力的诊疗操作指南和临床路径标准；对于“患者满意度”，是指患者在就医过程中对服务态度、诊疗质量、环境设施及沟通效率的客观评价总和。本手册执行版自发