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小区物业费收取与物业服务手册（执行版）

第一章总则

第一节物业服务的定义与适用范围

物业服务是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及设施、设备、环境卫生、绿化养护、秩序维护、安全防范、公共服务设施等进行专业化、规范化管理的活动。这不仅是提供物理空间维护，更是通过专业化服务提升居住品质、保障资产安全的核心机制。本手册严格界定服务范围，明确涵盖住宅区、商业办公区及产业园区内所有建筑物的共用部位、共用设施设备（如电梯、水泵、消防系统）的日常运行、保养、维修及清洁工作。

服务范围明确排除业主私人住宅内部装修、室内水电改造、私人车辆停放及业主自行组织的非公共活动，确保服务边界清晰，避免责任推诿。针对老旧小区，本手册特别强调对加装电梯、楼道照明改造、公共道路修缮等既有设施的老化更新服务，确保存量资产保值增值。服务范围覆盖物业管理区域内所有的公共区域，包括但不限于大堂、走廊、楼梯间、屋顶、外墙、地下室及垂直交通设施（如电梯轿厢）的清洁与保养。

服务实施主体包括专业物业服务企业及其委托的第三方维保单位，所有服务活动均需在物业管理区域内进行，不得延伸至业主私有土地或私人院落。

第二节业主与物业使用人权利与义务

业主作为物业服务的购买者和受益者，享有要求物业达到约定标准、参与公共事务决策、查阅财务账目及获得物业保值增值收益的法定权利。