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2026年母婴用品店店长面试会员维护题

第一题：会员关系维护策略（10分）

情境描述：你所在的城市是二线消费城市，母婴用品市场竞争激烈。你的店铺主要客户群体为孕妈和0-3岁婴幼儿家庭，会员数量约2000人，会员复购率约为65%。近期发现部分高价值会员（年消费超过5000元）开始频繁流失，且线上竞品通过积分兑换、专属活动等方式吸引会员。

问题：

1.你会如何分析会员流失的原因？（5分）

2.针对流失的高价值会员和潜在流失会员，你会制定哪些具体的维护策略？（5分）

第二题：会员积分体系优化方案（15分）

情境描述：目前店铺的会员积分体系主要基于消费金额，会员每消费1元积1分，积分可兑换商品或优惠券。但数据显示，积分兑换率较低，且会员对积分价值的感知不强。

问题：

1.你认为当前积分体系的不足之处有哪些？（7分）

2.你会如何优化积分体系，以提高会员活跃度和忠诚度？（8分）

第三题：会员专属活动策划（10分）

情境描述：店铺计划在“母婴健康月”开展会员专属活动，目标是通过活动提升会员粘性，同时带动店内产品销售。

问题：

结合当地母婴消费习惯（例如，注重科学育儿、亲子互动等），你会策划哪些具体的会员专属活动？（10分）

第四题：会员投诉处理与挽回（10分）

情境描述：一位会员反映购买的商品存在质量问题，且对店员的服务态度不满，情绪较为