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航空公司航班调整与乘客通知流程工作手册（标准版）

第1章总则

1.1适用范围

1.2航班调整的定义与原则

1.3通知流程的管理要求

第2章航班调整的类型与影响

2.1航班调整的分类

2.2航班调整对乘客的影响

2.3航班调整的时效性要求

第3章通知流程的实施步骤

3.1通知前的准备

3.2通知渠道的选择与使用

3.3通知内容的制定与审核

3.4通知的发送与确认

第4章乘客信息的传递与沟通

4.1乘客信息的收集与分类

4.2乘客信息的传递方式

4.3乘客信息的沟通策略

第5章通知的记录与归档

5.1通知记录的管理要求

5.2通知记录的归档与保存

5.3通知记录的查询与调取

第6章乘客反馈与处理机制

6.1乘客反馈的收集方式

6.2乘客反馈的处理流程

6.3乘客反馈的跟踪与改进

第7章附则

7.1本手册的适用范围

7.2本手册的生效与修改

第8章附件

8.1通知模板与示例

8.2通知渠道清单

8.3乘客信息分类表

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于所有航空公司运营的航班调整工作，包括但不限于航班时刻调整、航线变更、机型更换、航班取消及临时改航等情形。本手册依据《民用航空飞行规则》（CC