医疗纠纷应急处理预案范文.docx

医疗纠纷应急处理预案范文

第一章总则与风险画像

1.1制定目的

医疗纠纷一旦升级，极易触发舆情、围堵、伤医等连锁反应。本预案以“患者安全、职工安全、医院声誉”三安全为底线，通过标准化、闭环化、数据化的处置流程，将纠纷烈度控制在萌芽阶段，最大限度降低人身伤害、财产损失与品牌折损。

1.2风险分级模型

采用“概率—烈度”双维度评估，将纠纷划分为四级：

等级

触发场景示例

人群聚集规模

暴力指数

舆情扩散速度

启动主体

Ⅳ级（一般）

患者质疑费用/疗效，情绪平稳

≤3人

0

0

科室

Ⅲ级（较大）

家属高声理论，录音录像

4-10人

1

1小时内

医务科

Ⅱ级（重大）

拉横幅、摆遗像、限制医师