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汽车维修服务流程与标准手册

第1章车辆基础信息与诊断准备

1.1客户信息收集与需求确认

接待人员需引导客户出示驾驶证、行驶证及身份证等身份证明文件，并核对车辆牌照号码与登记信息是否一致，确保“人车相符”的合规性基础。接着，通过询问表或电子问卷形式，详细记录客户的用车场景、主要行驶区域、对噪音、震动及排放的具体偏好，以明确服务边界。

针对客户提出的特殊需求（如改装、特定维修项目或临时性加急），进行初步可行性评估，判断是否超出常规维修范畴，并记录在案。利用车载OBD诊断仪读取车辆故障码、故障灯状态及历史维修记录，将客户口头描述的症状转化为专业的诊断数据，作为后续分析的依据。结