珠宝企业内审策略与实践指南.pptxVIP

内部审核;体系审核(稽核);审核的核心标准;审核的种类;审核的目标;审核阶段;准备审核;确定审核准则;选择审核员;审核员的特性;提升内审员水平的方法;检查表Checklist;使用检查表的好处;确定审核方案;审核的时机安排;审核员小组会议;审核告知/开始会议;审核执行;审核执行;沟通(Communication);沟通技巧;问题的种类;封闭式的问题

(ClosedQuestion);开放式的问题

(OpenQuestion);开放式的问题

(OpenQuestion);跟进式的问题

(FollowUpQuestion);引导式的问题

(LeadingQuestion);没有声音的问题

(Silent);应避免的问题;多重式的问题

(Multi-Question);倾听;有效的听;影响倾听的原因;除了听，还要看;身体语言-信心篇;身体语言-疑惑篇;身体语言-惊惶篇;身体语言-防卫篇;身体语言-愤怒篇;身体动作+面部表情;身体动作+面部表情;身体语言;观察/搜集证据;观察/搜集证据;检查方法;检查方法;评审观察点;准备不符合报告;不符合事项的模式;不符合事项的模式;不符合事项的模式;不符合事项报告;不符合事项报告;不符合事项报告;不符合事项报告;不符合事项报告;审核报告;审核报告的内容;审核报告