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医疗纠纷及应急处理预案

一、总则

1.1编制目的

为有效预防和妥善处理医疗纠纷事件，提高我院应对突发医疗纠纷和突发事件的能力，最大程度地减少因医疗纠纷引发的群体性事件、治安事件及其他不良社会影响，切实维护医患双方的合法权益，保障医疗工作的正常秩序，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗事故处理条例》、《医疗纠纷预防和处理条例》及相关法律法规，结合本院实际情况，制定本预案。

1.2编制依据

本预案的编制依据包括但不限于：

《中华人民共和国侵权责任法》

《医疗事故处理条例》

《医疗纠纷预防和处理条例》

《医疗机构管理条例》

《中华人民共和国治安管理处罚法》

《中华人民共和国刑法》

我院内部相关管理制度及工作规范

1.3适用范围

本预案适用于本院所有科室、部门在开展医疗活动中，因医疗服务行为引发的医患双方争议，以及由此引发的群体性事件、斗殴、自杀、自残、毁损公私财物等应急事件的处理。

1.4工作原则

以人为本，生命至上原则：优先保障患者生命安全，优先处理危及生命的紧急情况，然后处理纠纷。

依法处置，客观公正原则：坚持依法依规办事，以事实为依据，以法律为准绳，客观、公正地处理纠纷。

快速反应，果断处置原则：建立快速响应机制，一旦发生纠纷或突发事件，立即启动预案，迅速控制局面。

分级负责，协同应对原则：明确各级领导和部门职责，加强部门间的协作配合，形成工作合力。

预防