香薰服务质量考评表.docVIP

香薰服务质量考评表

序号

部门

分值

评分内容

考评结果

备注

1

客服部

20

服务及时性：每月如期准时服务，不扣分；无故延后1次，扣考评分1分，以此类推，扣完为止；无故出现服务疏漏，且每出现一处，扣考评分1分，以此类推，扣完为止。

2

10

香味标准：所提供的香水必须与电话或邮件约定的香型及香味浓淡要求一致，如有不符需当日更换或调整；未通知甲方确认、私自更换香型扣考评分2分，以此类推，扣完为止。

3

10

设施清洁：服务完成需对香薰机外壳，顶部及底部进行清洁，保持香薰机干燥洁净，缝隙无污迹，底部无油迹，出现不符合项扣2分，以此类推，扣完为止。

4

20

产品品质：使用过程中质量符合专业检测标准，气味芳香无异味。出现不符合项扣5分，以此类推，扣完为止。

5

10

资料提供：企业资质及质检报告类产品资料提交不及时延迟一天扣1分,以此类推；超过五日未提交扣10分。

6

20

客户投诉：因产品质量问题发生一起客户投诉事件扣10分。

7

10

售后服务：香薰机在使用期间发生故障，维修不及时；或甲方通知调整香味时，配合不及时，每延误1天，扣2分，以此类推，扣完为止。

合计

100

客服部签字：乙方签字：