公益项目管理与志愿服务手册（执行版）.docx

公益项目管理与志愿服务手册（执行版）

第1章项目筹备与启动

1.1项目需求调研与目标设定

调研需采用“五步法”穿透式分析：首先通过“五问清单”（背景、痛点、预期、资源、边界）梳理核心诉求，确保需求颗粒度达到“可执行、可量化”的标准；其次运用SWOT矩阵识别内外部机会与风险，避免盲目跟风；再次进行“利益相关者地图”绘制，明确捐赠人、志愿者、受益群体及政府部门的诉求权重；最后开展“原型测试”（如制作PPT或简易海报），收集反馈并调整问卷设计，确保调研数据真实反映一线情况。目标设定遵循SMART原则，将模糊愿景转化为具体指标：例如将“提升社区儿童幸福感”细化为“三年内使目标区