柜面业务操作规程手册（执行版）.docx

柜面业务操作规程手册（执行版）

第1章柜面业务基础规范

1.1柜面人员基本准入与资质管理

所有正式上岗的柜面人员必须持有中国人民银行颁发的《个人存款业务资格证书》或《个人贷款业务资格证书》，并经过分行人力资源部组织的为期2周的岗前培训，考试合格后方可获得上岗证。实行双人双岗制，柜员必须经过为期3个月的轮岗实践，熟悉不同业务条线（如存款、贷款、结算、对公）的操作流程与风险点，严禁一人独掌多个业务系统权限。

柜员入职时须如实填写《柜员资质档案表》，明确个人身份信息、学历背景、从业经历及过往违规记录，并由两名资深柜员进行签字确认，确保信息真实可追溯。柜员上岗前需通过反洗钱知识