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空中乘务员服务礼仪与安全手册

第1章仪容仪表规范

1.1着装统一与整洁

正式场合必须穿着公司统一制式的制服，包括深蓝色或藏青色长袖衬衫、深灰色西裤、黑色皮鞋及黑色领结，严禁穿着牛仔裤、运动服或过于暴露的衣物。衬衫领口必须平整，领子向后折叠约1厘米，扣子全部扣好，袖口需塞入裤腰内，确保袖口无褶皱，且长度刚好盖住前臂三分之一处。

西裤裤脚必须整齐折叠并放入裤袋，裤腿根部不能有卷边、起球或污渍，确保裤脚与鞋面齐平，整体保持垂直挺括的直线感。皮鞋必须保持光亮，鞋面无划痕、无灰尘，鞋带系紧，鞋跟高度保持在3-4厘米之间，严禁穿拖鞋、凉鞋或鞋跟过高的靴子。制服上严禁出现任何纹身、疤痕、化妆品痕迹或佩戴任何首饰，包括手表、项链、耳环等，违者视为严重违纪。

制服内衬必须干净无异味，若制服有轻微污渍应立即送洗，保持制服作为“第二层皮肤”的洁净度，体现专业素养。

1.2妆容发型基本要求

女性发型必须梳理整齐，长发需盘起或扎成低马尾，刘海必须修剪成统一长度（通常为齐眉或齐耳），严禁头发散乱披肩。妆容需淡雅自然，以遮瑕膏遮盖黑眼圈和痘印，口红颜色需与制服色调协调（如深红或裸粉），避免过艳或过淡，保持唇部饱满有光泽。

面部不得有未修饰的痘痘、黑头或明显的色斑，若需化妆，必须使用专业化妆品，并定期修剪眉毛，保持眉形对称清晰。眼镜佩戴需符合规范，框架不得遮挡视线，镜片必须干