原创力文档电信市场营销与服务规范手册（执行版）
第一章总则
1.1适用范围与解释
本手册适用于中国电信集团及其各级分支机构、子公司在电信市场营销服务活动中的全流程管理，涵盖从市场调研、产品策略制定、渠道建设、客户服务到售后支持的所有环节。手册中的“执行版”版本自发布之日起生效，取代所有过时的内部操作指引和口头传达的营销话术，成为一线营销人员必须严格遵守的操作标准。
适用范围明确界定为所有涉及电信网络资源、通信业务、互联网接入业务及物联网业务的营销活动，不包括非电信行业的商业合作或纯金融类金融营销。本手册中的术语定义具有唯一性和权威性，任何营销人员在执行过程中若出现与手册定义不符的表述，均
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