2025年美容美发专业技术手册.docx

2025年美容美发专业技术手册

第1章顾客基础护理与沟通技巧

1.1顾客需求评估与档案建立

评估前准备：在接触顾客前，技师需通过“三查”确保环境安全，即检查顾客面部无隐形伤口、无急性炎症（如红肿热痛），且皮肤状态平稳（排除近期刚做完剧烈运动或情绪激动状态）。标准化问诊流程：使用《顾客需求评估表》（包含12项核心问题），如“您最近是否有更换护肤品？”、“是否因季节变化感到紧绷？”、“是否有特定的疼痛点？”、“是否对某些气味过敏？”，并记录在数字化档案系统（DMS）中。

数据量化分析：根据顾客回答，将需求分为“高频痛点”（如40%的顾客报告颈部干燥）、“季节性敏感”（如35