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物业管理规范与客户服务手册（执行版）

第1章物业管理规范与客户服务手册（执行版）

1.1适用范围与定义

本手册第1.1节明确了《物业管理规范与客户服务手册（执行版）》的正式名称、版本号（如V2.0）及适用地域范围，即适用于本物业项目所有在物业服务区域内活动的所有主体，包括业主、业主委员会、物业服务企业及其员工、第三方施工方以及访客。在定义部分，首先界定了“物业服务企业”的法律地位，即依法取得营业执照并持有《物业服务许可证》的机构；其次定义了“业主”为依法缴纳物业费的自然人、法人或其他组织；再次明确了“物业服务合同”是双方权利义务的核心法律文件，而“客户服务手册”则是基于合同条款及