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航空运输安全管理与服务规范手册

航空运输安全管理与服务规范手册

第1章总则与职责

1.1总则与适用范围

1.1.1本手册是指导全航空公司及地面服务团队建立、实施、维护和改进航空运输安全管理体系的核心文件，其适用对象涵盖机长、副驾驶、乘务长、地勤人员、空勤人员、地面工作人员以及参与安全管理的各级管理人员。

1.1.2手册明确了航空运输安全管理的定义，即通过预防性措施和纠正性措施，消除或降低航空器、地面设施及运行过程中的人为与自然因素导致的不安全事件，从而保障旅客、机组人员及财产安全。

1.1.3适用范围界定为从航班计划制定、登机前检查、飞行中监控、旅客服务流程到地面滑行、装卸货及应急处置的全生命周期，确保无死角的安全管控。

1.1.4所有从业人员必须严格遵循本手册中的技术标准与服务规范，任何偏离既定程序的行为均视为严重违规，将直接导致相关岗位责任人承担相应的安全与责任风险。

1.1.5手册的修订权由承运人安全委员会行使，重大条款变更需经过飞行签派、机务、客舱及地勤部门的共同评审，并经公司安全总监批准后方可生效，确保规定的时效性与权威性。

1.1.6本手册作为内部培训教材与外部合规凭证，要求所有员工在入职培训及复训时必须完成相应章节的学习，并通过书面考试方可上岗，严禁无证上岗或操作不符合手册要求的行为。

1.2航空运输安全管理方针

1.2.1公司确立“安