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2025年物业收费标准与物业服务质量规范手册

第1章基础服务规范

1.1公共区域清洁维护标准

公共区域清洁维护标准旨在确保大堂、走廊、电梯厅及公共卫生间等核心动线区域始终保持“一尘不染”的状态，所有清洁人员需佩戴防滑鞋套，上岗前必须对鞋套进行30秒以上的消毒处理，严禁穿拖鞋或敞口鞋进入公共区域作业。清洁频次需严格执行“逢空必扫、逢脏必拖、逢污必擦”原则，大堂地面每日至少清扫2次、拖洗2次，公共卫生间需实行“一客一消毒”制度，即每位客人使用后必须即时使用含氯消毒液进行表面擦拭，确保无肉眼可见污渍残留。

玻璃清洁是保洁工作的重中之重，标准要求所有玻璃表面必须达到“无指纹、无水痕、无油膜”的镜面效果，清洁工具必须经过70%酒精擦拭消毒，严禁使用普通抹布随意更换，防止交叉感染。垃圾桶管理需遵循“日产日清”制度，公共区域垃圾桶需每日清空并更换垃圾袋，垃圾桶盖内侧需每日喷洒一次500mg/L浓度的含氯消毒剂，桶身外侧需每周进行一次高压消毒处理，确保垃圾及时清运。公共区域照明系统需保持24小时不间断运行，灯具表面需每日清洁一次，使用专用湿布擦拭，严禁使用硬物刮擦，照明亮度需符合《建筑照明设计标准》要求，确保夜间疏散通道光线充足。

清洁记录需建立电子化台账，记录员需在每班次结束后使用手持终端当日清洁数据，包括清洁面积、清洁频次、清洁质量评分及异常情况处理