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2025年机场安全与旅客服务指南

第1章机场安全应急

1.1突发事件预警与报告

机场安全指挥中心需建立7×24小时全天候监控体系，利用视频分析技术对旅客行为进行实时识别，一旦检测到非正常聚集或异常声响，系统应在30秒内自动预警警报并同步推送至值班人员手机终端，确保信息零延迟。对于航班延误、大面积航班取消或旅客大量滞留等突发状况，各航站楼应启动分级响应机制，依据《民航突发事件应急预案》立即启动一级或二级应急响应，并第一时间向空管部门及地面保障单元通报具体情况。

在发生恐怖袭击或暴力恐怖事件时，安保人员需迅速核实事件性质，判断是否为高优先级恐怖威胁，若确认为恐怖事件，必须立即切断非紧急电力供应并封锁相关区域，防止恐慌蔓延。旅客及工作人员发现可疑物品或潜在危险源时，应遵循“先报告、后处置”原则，通过专用对讲机或应急广播系统向指挥中心报告，严禁私自处理或试图隐藏可疑物品。当航班因天气、机械故障或空中交通管制原因导致大面积延误超过2小时，地面服务团队需立即启动备用服务方案，包括启动额外餐饮供应、改签优先通道以及免费医疗协助。

若旅客在候机楼内发生突发疾病或遭遇意外伤害，地面工作人员应第一时间将其转移至最近的安全医疗点，并拨打急救电话120，同时通知航空公司启动医疗绿色通道。

1.2常见风险识别与防范

旅客在乘坐飞机过程中若发现随身携带的锂电池、充电宝或打火机等违禁