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保险业务流程手册（执行版）

第1章总则与适用范围

1.1总则

本手册旨在规范保险业务全流程操作，确保所有理赔与承保行为符合《中华人民共和国保险法》及公司《内部控制手册》要求，确立标准化作业流程（SOP）。所有员工在接触保险业务前，必须完成“岗位资质认证”与“合规培训考核”，未取得相应证书者严禁独立办理业务。

本手册执行版自发布之日起正式生效，原《保险业务流程操作指引（2023版）》中关于“首问负责制”的条款与本手册冲突时，以本手册为准。保险业务实行“双人复核”与“权限分级”制度，任何单笔业务金额超过5万元（含）或涉及高风险标的的，必须由两名授权人员共同签字确认方可生效。业务处理时