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民航乘务员服务标准手册

民航乘务员服务标准手册

第一章通用服务规范

第一节仪容仪表与卫生习惯

乘务员上岗前须严格执行“六步洗手法”，使用含酒精成分的洗手液在流动水下彻底清洁双手，确保指尖、指缝及手心干燥无油渍，随后佩戴一次性手套或穿戴统一制服，严禁佩戴戒指、手链、手表等饰品，以体现专业形象。头发必须梳理整齐，长发需盘入帽内或佩戴专用发网，严禁外露；刘海需修剪至眉骨以上，保持面部清洁，面部不得有未处理的痘痘、粉刺或血迹，保持妆容淡雅自然。

仪容方面要求面部皮肤无异味、无痤疮，指甲修剪整齐，指甲缝不得残留污物，指甲长度不得超过指尖0.5厘米，严禁涂指甲油或佩戴夸张美甲饰品，确保