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物业管理规范与居民服务手册（执行版）

第1章总则

1.1物业管理定义与适用范围

物业管理是指业主对共有部分享有权利、承担义务的相关方，通过签订物业服务合同，对房屋及其相关设施、设备、场地、环境等实施专业化、标准化、规范化的管理活动，旨在实现资产保值增值、提升居住品质、保障居住安全与舒适的综合性服务体系。本规范适用于实行城市房屋产权登记制度下的住宅、写字楼、商业综合体、产业园区、住宅小区等各类物业项目，涵盖从房屋交付至移交、从日常运维到资产处置的全生命周期管理。

物业管理服务范围包括：房屋本体（墙体、屋顶、地面、门窗、电梯、消防、水电暖等）、公共区域（大堂、走廊、楼梯、配电房、水泵房等）、附属设施（绿化、环卫、安防监控、门禁系统）以及相关的场地与环境卫生。针对新建商品房，物业管理起始时间为房屋竣工验收备案后，业主办理入住手续之日起；针对存量房，起始时间为房屋产权转移登记或实际交付使用之日起。服务范围涵盖业主日常生活的方方面面，包括但不限于房屋安全维护、设施设备运行监控、环境卫生保洁、秩序维护安全、客户服务咨询、房屋维修养护及资产档案管理。

物业管理活动必须严格遵守国家及地方相关法律法规、行业标准，坚持依法合规、公开透明、诚信服务，任何违规行为将依据合同及法律条款追究法律责任。

1.2业主、物业使用人及物业服务企业权利义务

业主作为物业的拥有者，享有对共有部分享有收益权、共有