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航空运输服务与保障手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有在中华人民共和国境内注册或运营的商业航空承运人、地面服务供应商以及航空器维修单位，旨在规范航空运输服务的整体流程、保障标准及安全管理要求。“航空运输服务”涵盖旅客托运行李、随身物品、舱位销售、航班时刻安排、签派放行及登机服务等全流程活动；“保障服务”则包括停机坪运行、航前准备、航后收尾、燃油加注及航材更换等地面支撑环节。

本手册中的“执行版”特指已获民航局批准、经评审合格并实施的具体操作程序版本，区别于理论指导性的“指导版”，所有运营人员必须严格依据此版本执行。定义中需明确区分“商业航空承运人”（如国航