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(2026年)医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报

2026年，我院积极响应国家号召，深入开展“全面改善医疗服务专项行动”。这一行动旨在进一步提升医疗服务质量，优化医疗服务流程，增强患者就医体验，切实解决群众看病就医的痛点难点问题。通过全院上下的共同努力，专项行动取得了显著成效。现将具体情况汇报如下：

一、工作开展情况

（一）优化就诊流程，提高服务效率

为解决患者看病过程中挂号难、候诊时间长等问题，我院采取了一系列措施优化就诊流程。

1.推行分时段预约挂号：通过医院官网、微信公众号、手机APP等多种渠道，全面推行分时段预约挂号服务。患者可以根据自己的时间安排提前预约挂号，精确到具体的就诊时间段。这一举措有效分散了就诊人群，减少了患者在医院的等待时间。自推行分时段预约挂号以来，患者平均候诊时间从原来的60分钟缩短至30分钟以内，大大提高了就诊效率。

2.优化门诊布局：对门诊科室进行了重新规划和调整，将相关科室集中设置，方便患者就诊。同时，增加了导诊人员数量，在门诊大厅、各楼层设置导诊台，为患者提供咨询、引导服务。导诊人员不仅能够帮助患者快速找到就诊科室，还能为患者解答疑问，提供专业的就医指导，使患者在医院能够更加便捷地完成就诊流程。

3.推进检验检查集中预约：整合检验检查资源，建立了集中预约平台。患者在医生开具检验检查申请单后，可以直接在集中预约平台上预