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售后服务信息管理.pdf

售后服务信息管理.pdf

    售后服务信息管理

    为了了解客户所需，提升服务质量和产品质量，我公司专门设

    立售后服务信息管理人员，对客户每一次反馈的意见进行收集并整

    理归档。

    1)信息收集

    ①.信息来源:《电话热线客户记录》、《产品质量投诉处理表》、

    《产品质量处理跟踪表》、《售后信息反馈意见表》、《售后服务处理

    跟踪表》及其他资料，所有资料交由信息管理员打描电子档归档保

    存。

    ②.售后服务人员每周做好关于本周的电话记录，将客户的服务

    需要内容详细记录报表。

    ③.售后服务人员每次出差详细

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