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航空乘务员服务技能与礼仪手册

第1章职业形象与仪容仪表规范

1.1统一着装与个人仪容

乘务员必须严格遵循航空公司规定的标准制服颜色、款式及领花佩戴位置，严禁私自更换制服颜色或款式，确保在任何航班上呈现统一、专业的视觉形象。制服面料需保持平整无褶皱，领口必须完全敞开且无歪斜，肩章与肩章带必须对齐，袖口处不得有破损或污渍，以适应长时间飞行中的高强度活动需求。

头发必须全部束入高马尾或双马尾，发尾长度不得超过肩胛骨，严禁佩戴头饰、假发或长发披肩，以维持整洁清爽的头部形象。面部妆容必须淡雅自然，严禁浓妆艳抹，口红颜色需统一为航空公司规定的标准色号，严禁使用夸张的眼影或腮红，保持五官清晰可见。指甲修剪必须保持短而平整，严禁留长指甲或涂有深色指甲油，指甲油颜色需与制服颜色协调，防止在操作过程中造成误伤或卫生隐患。

手部必须保持清洁干燥，严禁佩戴戒指、手链、手表等饰品，指甲油需保持无色或浅色，杜绝任何可能引起旅客不适的异物残留。

1.2手部卫生与指甲管理

在飞行全过程中，乘务员必须严格执行洗手消毒程序，使用配备的专用洗手液和酒精免洗洗手液，确保手部无汗渍、无油脂、无异味。指甲修剪后必须使用指甲油进行遮盖，颜色需为无色或浅米色，严禁使用黑色、深红色等深色指甲油，以免在灯光下反光影响视线或引起旅客反感。

若因工作原因手部出现轻微擦伤或水泡，必须立即进行消毒处理并包扎，保持