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2025年空中乘务员服务礼仪与技能手册

第1章通用服务礼仪规范

第一节仪态规范与着装要求

1.1仪态规范与着装要求

1.1.1站姿规范与重心控制

站立时应双脚与肩同宽，膝盖微曲，重心均匀分布，避免完全直立导致脊柱僵硬或过度前倾。男士双脚相距约10厘米，女士双脚相距约15厘米，脚尖方向与身体走向一致，不可交叉或内八。

双手自然交叠置于小腹前或双腿之间，手指并拢，掌心向上，保持眼神平视前方，不可低头看手机或看地面。身体应保持挺拔，不得有驼背、含胸、探颈等不良体态，肩胛骨需微微向后夹紧，展现自信气场。在移动时，步伐稳健，落地无声，严禁拖沓或奔跑，转身时手臂自然摆动幅度控制在45度以内。

保持站姿需随时配合手势，如递送物品或引导方向时，站姿需瞬间切换至“引导站姿”，即一手前伸一手后挽，确保动作流畅。

1.1.2坐姿规范与核心稳固

入座时双手轻扶椅背两侧扶手，身体前倾约45度，臀部坐满椅面，大腿与小腿夹角呈90度。双脚平放地面，膝盖高度略低于臀部，不可跷二郎腿或双脚悬空，保持腿部线条优美。

坐姿端正时，脊柱自然挺直，头部正直，颈部放松，视线平视前方，不可歪斜或趴伏。双手若需操作物品，应置于大腿内侧或膝弯处，不可随意抱臂或手肘撑在膝盖上，保持优雅。在交谈或聆听时，身体可适度放松，但不可瘫软，需保持“微张嘴”状态，随时准备回应或补充信