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《医院物价办应急预案》

一、总则

1.编制目的

本预案旨在规范医院物价办在突发医疗物价纠纷、数据泄露、系统故障等场景下的应急响应流程，保障医疗服务价格信息安全和患者权益。通过明确组织架构、职责分工和处置标准，确保在物价争议、电子系统瘫痪等6类场景中实现30分钟内启动应急机制，2小时内完成初步处置，最大限度降低医疗纠纷对正常诊疗秩序的影响。

2.编制依据

依据《中华人民共和国安全生产法》（2014年修正）、《医疗机构管理条例》（1994年颁布）、《突发公共卫生事件应急条例》（国务院令第376号）、《医院财务制度（2020年版）》、《医疗纠纷预防和处理条例》（国务院令第701号）、《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》（相关技术标准）等9部法律法规制定。

3.适用范围

覆盖医院物价办及下属信息中心、收费处等3个部门，适用于医疗价格公示异常、医保结算系统故障、物价数据泄露、收费纠纷升级等8类具体场景，涉及全院12个临床科室及8家医保定点机构的物价对接业务。

4.工作原则

执行预防为主、快速响应、分级管控、协同处置四项原则。其中预防措施需落实每月1次系统压力测试，预警机制实行红橙黄蓝四级响应，确保重大价格争议事件24小时内完成调查闭环。

二、基本情况

1.单位概况

医院物价办位于门诊楼B座3层，建筑面积280㎡，配备物价专用服务器2台（配置双路XeonE5处理器/32GB内存