重大社课件网络客户服务综合实训第二版项目三 接待客户.pptxVIP

《网络客户服务综合实训》项目3接待客户重庆大学出版社

项目综述“双十一”快到了，实习客服陈欣和其他几位实习客服要开始接待客户了。客服主管刘莉要求：第一，每个实习客服必须能熟练操作千牛工作台，这能最大程度地提高客服的工作效率；第二，由于“双十一”客户咨询量明显增多，客服必须按照统一规范的接待客户流程进行工作，只有按照这一接待流程进行客户接待，养成严谨的工作作风，使接待服务显得更加规范和专业，才能成为一名合格的网络客服；最后，为了更好地应对“双十一”，有经验的售前客服整理一份《双十一接待话术手册》，便于全体售前客服统一使用。

项目任务任务1使用网络工具任务2训练接待流程任务3设计接待话术

知识点任务1使用网络工具活动1设置“个性化设置”活动2设置快捷短信和机器人活动3设置客户分组活动4使用其他功能

情景设计“双十一”快到了，实习客服陈欣和其他几位实习客服很快就要开始客服工作了，在今天的晨会上，客服主管刘莉提出：每个实习客服首先必须熟练掌握千牛工作平台的使用，熟练掌握千牛工作平台不但是客服的工作要求，同时也能很大程度的提高客服的工作效率。

接待客户设置“个性化设置“千牛工作台的个性化设置主要是指签名档的个性化设置。个性化设置非常重要，买家在打开对话框的时候就能看到签名档，是客服工作给买家的第一印象。签名档的内容要抓住重点，可以包含对买家的欢迎、店铺简介、店