租赁业务流程与客户关系管理手册（执行版）.docx

租赁业务流程与客户关系管理手册（执行版）

第1章总则与基础规范

1.1手册定义与适用范围

本手册《租赁业务流程与客户关系管理手册（执行版）》（以下简称“本手册”）是集团租赁业务标准化运营的核心指导文件，旨在统一全集团各级分支机构在租赁业务全流程中的作业标准、管理流程及风险控制要求。适用范围涵盖集团总部租赁管理部、各省级及市级分公司、合作渠道商及供应商，所有涉及房屋或设备租赁交易、合同签署、租金结算、租后服务及客户档案维护的相关人员。

本手册不仅适用于新建租赁项目，也适用于存量租赁业务的优化升级、存量资产的盘活改造及数字化租赁系统的部署实施。手册中定义的“租赁业务”特指以租赁为目的，将资