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互联网保险产品设计与运营手册（执行版）

第1章

1.1目标客群画像与需求分层

在构建互联网保险产品时，首要任务是精准锁定“高价值、高粘性”的潜在用户。以重疾险为例，目标客群应聚焦于35-55岁、拥有5年以上稳定全职工作的城市白领及中小企业主，其核心特征是收入稳定但抗风险意识薄弱，对“确诊即赔”的确定性预期强烈。依据马斯洛需求层次理论，我们将需求分层为生存型（如医疗险解决住院费用）、发展型（如年金险解决养老焦虑）和享受型（如重疾险解决康复收入损失）三个层级。对于35-55岁人群，生存型需求占比最高，需重点设计“先救命后治病”的理赔流程。

利用大数据分析工具，我们将客群细分