航空运输服务与旅客权益保护手册（执行版）.docxVIP

航空运输服务与旅客权益保护手册（执行版）

第1章总则与适用范围

1.1手册定义与编制目的

航空运输服务具有高度标准化、即时性和不可储存的特性，本手册作为《航空运输服务与旅客权益保护手册（执行版）》的核心文件，旨在明确航空承运人在航班运行、舱位分配、行李处理及客票销售等全链条服务中的具体操作规范与旅客权利义务边界。手册的编制基于国际民航组织（ICAO）及中国民用航空局发布的最新行业标准，结合我国民航局近期发布的《公共航空运输旅客服务管理规定》等法律法规，确保航空运输服务既符合全球航空安全与效率标准，又充分保障旅客的合法权益不受侵害。

手册明确界定了“航空运输服务”的法律概念，涵盖从