卓越服务准则与专业礼仪典范.pptxVIP

一、服务规范与服务礼仪

单仲;标准二：电话用语规范;Appearance

外表、形象;形象规范;WHAT？;头发的修饰

头发生长于头顶，位于人体的“制高点”，按普通惯例，人们注意、端详起别人，往往是从头开始的。头发的修饰要注意如下四点：

（1）长短适中。（2）发型得体。

（3）辨别场合。（4）美化自然。;“微笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。”

微笑的基本方法：

1）先要放松自己的面部肌肉

2）两眉自然舒展，眉尖稍向上扬

3）双眼略睁大，目光柔和发亮

4）嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，嘴唇似闭非闭，以露出半个上牙齿为宜

;第8页;空姐的笑容;第10页;千万不要这么的微笑;;A?;通过眼神和微笑赢得客户的好感;林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁组员，林肯却没有用他。他的朋友很不了解：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是走去问林肯为何。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”“哦？可是，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一种人过了40岁就该对自己的脸孔负责。”;人的容貌是天生的，但表情不是天生的;思考;;;服装服饰;Behavior

行为、举止;行为举止礼仪;举止的要求;身势语

;头正肩平身直;（一）站姿:站如松;不良姿势;