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电力营销管理与服务规范手册

1.第一章电力营销管理基础

1.1电力营销管理概述

1.2电力营销管理目标与原则

1.3电力营销管理组织架构

1.4电力营销管理流程规范

1.5电力营销管理信息化建设

2.第二章电力客户服务规范

2.1电力客户服务理念与原则

2.2电力客户服务流程规范

2.3电力客户服务质量标准

2.4电力客户服务投诉处理机制

2.5电力客户服务反馈与改进

3.第三章电力营销策略与规划

3.1电力营销策略制定原则

3.2电力营销策略分类与实施

3.3电力营销策略评估与优化

3.4电力营销策略资源保障

3.5电力营销策略创新与应用

4.第四章电力营销宣传与推广

4.1电力营销宣传目标与内容

4.2电力营销宣传渠道与方式

4.3电力营销宣传效果评估

4.4电力营销宣传风险控制

4.5电力营销宣传创新与提升

5.第五章电力营销人员管理

5.1电力营销人员职责与权利

5.2电力营销人员培训与考核

5.3电力营销人员绩效评估

5.4电力营销人员职业发展路径