原创力文档物业案场客服面试20道必考题及满分应答话术
物业案场客服面试20道必考题及满分应答话术
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.客户投诉房屋质量问题，你的第一反应是？
A.立即推卸责任给工程部
B.记录问题并承诺跟进解决
C.让客户自己联系开发商
D.不予理会
2.案场客服的核心职责不包括？
A.接待客户咨询
B.处理投诉
C.负责房屋销售
D.维护案场环境
3.客户因等待时间过长而发怒，你应该如何应对？
A.直接道歉并加快服务速度
B.解释原因并
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