2026年政务服务办不成事反映窗口运行考核题库.docxVIP

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2026年政务服务“办不成事”反映窗口运行考核题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题干：某市民反映在办理营业执照过程中，因系统升级导致材料提交多次被退回，该情况属于哪种“办不成事”情形？

A.政策不透明

B.流程不畅通

C.系统不稳定

D.服务态度差

答案：C

解析：材料提交因系统问题被退回，属于政务服务系统技术故障导致的办理障碍，属于“系统不稳定”情形。

2.题干：某地政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口后，发现部分窗口人员以“材料不齐全”为由拒绝受理，但经核实材料符合要求，该行为属于什么问题？

A.审批标准不明确

B.服务意识不足

C.人员培训不到位

D.内部监管缺失

答案：B

解析：窗口人员主观拒绝受理符合要求的材料，反映服务态度问题，属于“服务意识不足”。

3.题干：某企业反映在申请高新技术企业认定时，因多个部门要求重复提交财务报表，导致材料堆积且审批周期延长，该问题主要体现哪方面不足？

A.协同机制不完善

B.审批权限不集中

C.材料清单不统一

D.审核标准不严

答案：A

解析：多部门重复要求材料，反映跨部门协同不足，属于“协同机制不完善”。

4.题干：某市民反映办理退休证时，工作人员告知需提供早已失效的“单位解聘证明”，该要求是否合理？

A.合理，但可提供替代证明

B.不合理，需