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改善就医感受提升患者体验工作总结

今年以来，我们严格落实国家卫生健康委、国家中医药管理局《改善就医感受提升患者体验主题活动（2023-2025年）》部署要求，聚焦人民群众看病就医的急难愁盼问题，以“提升获得感、幸福感、安全感”为目标，围绕“以病人为中心”服务理念推动10项重点任务落地见效，截至今年第三季度，全院门诊患者满意度达94.3%，住院患者满意度达95.7%，较去年同期分别提升4.8个百分点、5.6个百分点，各项工作取得阶段性成效。

聚焦“挂号久、等待长”痛点，重构全流程预约诊疗体系

针对群众反映集中的门诊挂号排队时间长、检查预约周期长、多科室就诊跑多次的问题，我们对原有预约服务体系进行了全链条重构，推动预约诊疗服务覆盖就诊全流程。一是推行精准分时段预约，将门诊预约时间单位从原来的1小时压缩到30分钟，患者可根据自身时间选择预约时段，减少现场候诊时间，目前我院专家门诊预约率达92%，普通门诊预约率达85%，超过80%的预约患者候诊时间不超过15分钟。二是拓展多元预约渠道，开通官方公众号、小程序、官网、自助终端、社区转诊、电话预约等6种预约途径，同时严格保留人工挂号窗口，针对不会使用智能设备的老年人，推出电话预约、社区代预约服务，今年累计为老年患者提供人工预约服务3.2万人次，彻底解决老年人运用智能技术困难的问题。三是实现检查预约一站式整合，设立独立的检查预约中心，整合CT、核