供电服务与故障抢修手册.docx

供电服务与故障抢修手册

第一章供电服务管理概述

第一节服务宗旨与基本原则

供电服务宗旨是“人民电业为人民”，核心在于将电力作为民生保障的基石，通过“人民电业为人民”的初心，确保千家万户在关键时刻不掉链子，在日常生活里无后顾之忧，实现供电可靠性与电能质量的同步提升。基本原则涵盖“三零三减”政策，即让用电户免上门、免排队、免审批，同时减少停电、减少停电次数、缩短停电时长，将客户从繁琐的办电流程中解放出来，专注于生产与生活的核心需求。

服务承诺具体量化为“九项承诺”，包括“十项承诺”中的“十项”及“三项”，明确承诺提供24小时报修、24小时受理投诉、24小时抢修响应，并承诺停电