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客房服务与质量检查手册

第1章客房清洁标准与执行规范

1.1基础清洁区域划分与流程

清洁区域划分依据《国家卫生健康委办公厅关于进一步加强医院感染控制工作的通知》（国卫办医发〔2020〕27号），需严格遵循“一客一换”与“分区作业”原则，将客房划分为清洁区、准备区、污物处理区及消毒隔离区，确保不同区域的功能互不交叉，防止交叉感染。在准备区，保洁人员需佩戴专用口罩、手套及帽子，将待清洁的客房从“清洁区”移入“准备区”，进行物品清点与物资准备，此时严禁将清洁工具直接带入清洁区，避免二次污染。

进入清洁区后，先执行“首件检查法”，即先清洁客房的床铺、床头柜及卫生间，确认无遗留物且符合标准后，再处理其他区域，确保整体环境整洁有序。对于卫生间，需按照“先内后外、先里后外”的顺序，依次清洁洗手池、马桶、淋浴区及地面，所有洁具使用后应立即用消毒液擦拭，并严格执行“七步洗手法”进行手部消毒。在准备区进行物品整理时，需将床单、被套、枕套等布草折叠整齐，挂于衣柜或床尾柜，确保床头柜、电视柜等小件物品摆放紧凑，体现“四轻”原则（轻轻推、轻轻拿、轻轻放、轻轻拖）。

完成单间清洁后，立即进行“自检与交接”，核对清单上记录的项目（如床铺平整度、卫生死角、物品归位情况）是否全部符合标准，若发现异常需立即返工，严禁带病上岗。

1.2毛巾与布草洗涤保养细则

毛巾与布草的洗涤需达到《公共场所卫